A hibabejelentési igény kitöltése előtt kérjük, a következőket vizsgálja meg:
Amennyiben HFE beléptetéssel/ eszközzel kapcsolatos problémát tapasztal, minden esetben rögzítse a HFE azonosító számát a hatékony kivizsgálás érdekében.
Továbbá kérjük alábbi kérdésekre adja meg a válaszokat:
HFE eszközzel kapcsolatos probléma esetében:
- internetkapcsolat működik?
- eszköz működő áramforrással rendelkezik?
- eszköz újraindítása megtörtént (mobil HFE esetében: ki-, bekapcsolással, telepített HFE esetében a konnektorból való kihúzással, majd 5-10 perc múlva bedugással)?
- kizárólag telepített HFE eseténben: a beléptetőrendszer szoftvere megfelelően működik? Hibás működés esetén a hibabejelentést a beléptetőrendszert biztosító partnere felé szükséges megtenni
Üvegkapu Központi Rendszer felülettel kapcsolatos probléma esetében:
- kérjük, adja meg a pontos időt, mikor tapasztalta a problémát
- megtörtént a Rendelkezés Nyilvántartásban az Üvegkapu ügyintézésre vonatkozó meghatalmazás ügyintézése?
